СК «ВиДи Страхование» провела оценку довольству Заказчиков качеством сервиса по итогам страховых выплат в зимнюю пору 2010-2011 годов. Экзамен отдан на «отлично» — 89% Заказчиков, принявших страховую расплату, остались целиком удовлетворены ходом урегулирования страхового варианта.

В масштабах изучения значения довольству Заказчиков по итогам страховых выплат по контрактам автострахования КАСКО совокупно воспринимались многообразные нюансы взаимодействия СК «ВиДи Страхование» с Заказчиками в ходе урегулирования страхового варианта. Аспектами оценки стали: воплощение сроков выплат, профессионализм и профессионализм работников компании, ясность и доступность предоставляемой информации, качество сервиса и прочие. Также в процессе выборочного опроса Покупатели бросали собственные советы по усовершенствованию качества предлагаемых услуг в СК «ВиДи Страхование».

По итогам произведенного изучения, 89% Заказчиков, принявших страховую расплату, низко предельно расценили работу работников по 5-балльной шкале.

Среди плюсов СК «ВиДи Страхование» Покупатели выделили:

• скорость в принятии решения о страховой выплате;
• бесцветные критерии урегулирования страховых примеров: выполнение реабилитационного ремонтных работ на формальных СТО по сервисному посланию без потребности ожидания страховых выплат.

Генеральный директор СК «ВиДи Страхование» Бевза В. Анатольевич заметил: «Беспрерывный тест обратной связи с Заказчиками дает возможность СК «ВиДи Страхование» обнаруживать их необходимости и ожидания, и принимать во внимание просьбы наших Заказчиков при планировании будущей работы. К тому же, введение нужных граней, основанных на приобретенных данных, дает возможность совершенствовать сервис и создавать клиентоориентированную организацию. Так, в процессе изучения Покупатели заметили содержание долгой и мучительной операции декорирования справок с ГАИ в случае ДТП, что прямо оказывает влияние на отсрочка сроков принятия Заказчиками страховой выплаты по свободным от страховщике основаниям. Поэтому СК «ВиДи Страхование» утвердила рекордное решение по внесению в стандартные критерии страхования КАСКО требование принятия страховой выплаты без предоставления справки ГАИ в случае ДТП, если вред поражений не превосходит 10% страховой суммы».